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增值链条上的企业,如何看待增值问题?

时间:2017-05-04    浏览次数:82次

  

      任何企业运 转的根本目的是赢利,企业要想实 现赢利目的,必须有一个 增值的过程。增值是针对 客户而言的,客户在获得 了企业提供的产品和服务的同时,也就获得了 企业提供的增值,企业提供了增值,客户才能接受企业,才能给企业 必要的回报,企业才能有机会赢利。然而不是只 要为客户提供了增值,企业就能获得赢利,而关键是获 得的回报是否大于企业的成本,如果回报大于成本,企业就赢利,如果回报小于成本,企业就亏损。所以,企业获得更 多的客户回报和尽一切可能降低成本,是任何企业 的生存发展的根本。

要获得更多 的客户回报,提供给客户 的产品和服务的增值就要多,给客户带来 的增值越多,获得的回报也越多。从客户的角度看,企业提供的 增值就是客户的需求,客户的需求 有两个方面,一个是需求的质,一个是需求的量,所以,企业提供给 客户的增值也要从量和质两个方面来考量。客户给予企 业的回报也是从增值的量和质两个方面计算的,客户选择企 业的标准也是增值的量和质。


   增值的量好定义,就是提供给 客户的产品和服务的数量、次数、多少等。增值的质相 对于量来说就难定义,尤其是提供 给客户的服务类的增值,就更难确定和量化。增值的质一 般可以从如下几个维度来定义:客户的满意度,客户的依赖度,客户的不可选择性,给客户降低 了多少成本,给客户提高 了多少效率,解决了客户多少问题,给客户带来 了多少收益,给客户规避 了多少风险,促进客户多少进步,等等。企业提供给 客户的增值必须是量和质的综合,对于客户来讲,有质没有量的增值,说明企业提 供的增值超出了客户的需求,有量没有质的增值,客户是不会选择的,因为这将使 客户购买的增值是损值,只有保证质 的量才是客户需要的增值。为客户提供 的增值的质和量是相辅相成的,好的质,会促进量的增加,不好的质,会减少量的增加。

    企业给客户 提供增值而获得回报,客户为他的 客户提供增值而获得回报,如此增加增值,直到最终消费者为止。企业、客户、客户的客户 是靠增值关联在一起的,这是一个增值链,是一个逐渐 增值的过程。不能提供增 值的企业是不能在市场上生存的,也是没有价值的。只有能够提 供增值的企业,客户才能认同,市场才能认同,企业才能生存和发展。
市场的需求是变化的,客户需要购 买的增值是变化的,所以,企业提供的 增值也需要变化。企业提供的 增值要变化,制造增值的 能力就需要变化,需要不断提 高和提升制造增值的能力水平。只有跟着市 场变化不断提高制造增值能力的企业,才可以持续 稳定的生存和发展。
提升制造增 值能力有两种方法:一种是“硬”的方法,一种是“软”的方法。硬的方法是 指设备的升级,规模的升级等,这种方法是 不可持续的,投资大,适应市场变 化的灵活度小,只能解决一 段时间的能力,而不能长时 间解决问题,而且周期长。软的方法是指:在原有的硬 件资源的基础上,通过观念、思路、方法的改变,通过组织结 构和流程的改变,通过规范、标准、制度的改变,通过模型化、信息化、智能化、自动化等手段,提升增值能力的方法,这种方法投资小,可持续,灵活度高,适应变化快。软的方法是 当前企业提升制造增值能力的首要方法,也是最为有效的方法。这种方法围 绕着人是如何驾驭企业展开的,是一种软能力的提升。
增值是以客 户的标准衡量的,而不是以企 业自身的标准衡量的。客户的衡量 标准主要是:成本降低多少,效率提高了多少,质量提升了多少,资源的使用 是否平衡稳定,生产是否稳定可持续,等。每个企业一 般服务多个客户,不同客户的 增值需求是不同的,不同时期客 户的增值需求也是不同的,不同的市场 环境客户的增值需求也是不同的,所以,企业要有满足不  同客户增值 需求的能力,而且,这种能力要 随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲,满足客户增 值需求越多,付出的代价 可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企业的资源 使用越受限制。因此,企业的能力 设计既要围绕着客户增值需求变化展开,又要保证企 业自身的高效率、低成本、稳定可持续、资源利用率高,即保障企业 的赢利能力的提升。要想保障企 业的这种动态的能力,用软的方法 是最为可行的。同客户增值 需求的能力,而且,这种能力要 随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲,满足客户增 值需求越多,付出的代价 可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企业的资源 使用越受限制。因此,企业的能力 设计既要围绕着客户增值需求变化展开,又要保证企 业自身的高效率、低成本、稳定可持续、资源利用率高,即保障企业 的赢利能力的提升。要想保障企 业的这种动态的能力,用软的方法 是最为可行的。

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