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考评是智能 工作平台持续改进的关键

时间:2017-09-15    浏览次数:84次



   企业制造的 结果包含两个分量:一个是客户 的增值需求;一个是凝结 在客户增值需求的企业代价。客户的增值 需求往往是不可更改的,是企业增值的载体,客户的目的,这部分可以 用质量和品质来表述。如果提供给 客户的增值需求质量和品质不合格,没有按照合 同约定制造,对于企业来 讲就是废品,有可能需要重新制造,至少要付出 更多的额外代价;如果提供给 客户的增值需求质量和品质过剩、或生产指标 不合理而造成的成本增加,企业同样要 多付出代价。企业的代价 可以用效率和成本等指标来表述,企业的效率越高,成本越低,企业的付出 的代价就越小,获得的利润就越大。企业的目标是,在提供给客 户需求合格的前提下,企业付出的 代价越小越好。所以,质量、效率、成本、安全、能耗、环境、资源的使用效率、能力的发挥、运行的稳定,运行的可持续,都是企业考 评的要点和关键指标,因为,这直接影响 企业的赢利水平。
   考评就是对 结果的评价。考评必须是全方位的,既要对企业 的运转的综合考评,又要对局部进行考评。综合考评是 指对所有业务及业务的关联关系的考评,如,业务的之间 的配合协同,资源和能力 的过剩与欠缺,运行环境和条件制约,规范制度标准流程,经营策略的制定,综合质量成本效率,稳定可持续等;局部考评是 对企业的某个具体对象体的考评,如,一个业务、一个指标、一个作业、一个行为、一个指令、一个设备、一个能源介质、一个岗位、一个部门等。综合考评和 局部考评的目的和意义是不同的,综合考评不 能取代局部考评,局部考评不 能替代综合考评,局部指标的******不等于系统指标的******,一个时段指标的******不等于长时间的******。
   企业的考评 一般分为两种方式,一种是动态考评,一种是静态考评。动态考评是 针对过程的,尤其是执行过程,这时的考评 依据是规程、规范和标准,以判断是否 合规为基本方法;静态考评是 基于结果的,主要是通过 各种指标来进行,设计标准指标,看结果是否符合指标,进而给出考评结果。动态考评更 多的是针对执行过程中的错误,静态考评更 多的是针对执行结果的优劣。动态考评时间短,是事件性的,静态考评时间长,是统计性的。
   当前,很多企业的考核考评,评估评价,是有很多问题的:局部的考评更多,综合的考评很少;考评的目的 是为了看人的多,为了持续改进的少;考评具体执行的多,考评决策、计划和管理者的少;考评的手段 是以监督检查和数据统计分析的多,构建考评软 件系统的少;考核普遍性的多,有针对性考评少;以部门区块考评的多,以跨部门业 务为对象考评少。
   企业有多复杂,评价体系就有多复杂。有什么层次的目标,就有什么层次的考评;有什么层次的结果,就有什么样的考评;有什么层次的业务,就有什么层次的考评;有什么层次 的执行岗位,就有什么层次的评价;有什么样的管理架构,就有什么考评。考评有侧重于部门的,有侧重于岗位的,有侧重于结 果的错误的,有侧重于结果******的,有侧重于长时间的,有侧重于短时间的,有侧重于标准规范的,等等,无论那种评估评价,目的都是为 了结果更好,企业的运转更有效。
   智能化工作平台,之所以称为智能,是因为:计划是根据业务模型,虚拟运行和 模拟执行过程,测算如何得 到结果更有优化;执行是把执行的条件、约束、规范、规程、标准融入到 执行过程中,杜绝执行的 过欠早迟漏错等错误,同时,动态监控执行过程,动态调整执行策略,确保执行过程的优化;考评是根据业务模型,根据结果往回推演,追溯执行和计划过程,找出问题,找出优点,以确保下一 次执行不犯同样的错误,并把上次的 优点学习固化下来。也就是说,为了得到企 业运转的好结果,从业务的目标设计、计划设计、业务执行到 结果考评全过程,都是基于业 务模型构建各种智能化的功能,以确保结果的******,这是真正意 义上的闭环管控,而不是执行 与管理的脱节,是把管控融 入到业务的每个环节,管控成为业 务的一部分,是业务执行 实现的有机组成,从而提升了 企业的自我约束自我管控能力,提升了企业 的实时创新和学习能力。
   智能工作平 台的考评职能,或者叫功能,不是简单的 对结果的评估、评价,把评估评价 的结果用于考核,而是通过结 果的好坏优劣,通过业务模型,追溯和反推演反模拟,追根溯源,找出结果不 好的原因和问题所在,进而在下一 次业务实现过程中,杜绝上次的问题,如此持续改进,自然可以提 升结果的优良率。同时,通过推演追溯,找出优良结 果的原因和指令,加以固化,从而使好结 果在下一次能够重复出现。


  企业有大结 果和各种中间结果,每个结果是 有层次属性和重要度属性的,所以,结果的考评 与追溯也是要分层次和重要度的。智能工作平 台的考评职责是一个复杂的系统,是计划系统的反过程。考评追溯过 程从每个小结果开始,进而推进到 业务结果的考评追溯,最后考评追 溯企业的大结果以及业务间的配合与协同。 
   企业******的结果是就 一个是赢利,表述企业盈 利的指标有质量、成本、效率、稳定和可持续,所以,考评追溯首 先应该关注企业的这些指标的优劣,其次,是关注企业 各个业务的效率、质量、成本、稳定和可持续,再次,是重点关注 任务和作业的相关指标。这些指标是 相互关联的,一个指标的 不好会引起其他指标的不。如:效率低,成本一定高;质量有问题,效率一定低,成本一定高,稳定和可持 续不能保证,效率和成本一定高。所以,指标之间存 在着必然的因果关系。同时,每个指标,是由很多个 因素影响的,而且,有些因素同 时影响多个指标。因此,解耦指标与 因素的关系,解耦指标之间的关系,是考评追溯 建模的关键。
   影响结果的 一个关键环节是执行环节,影响执行环 节的关键因素是岗位之间的配合协同和岗位人员发出的指令。执行过程中,岗位和岗位的配合,最终也是通 过指令实现的,所以,一个结果的考评追溯,关键是形成 这个结果的指令,即,指令是谁发出的,什么时候发出的,发出指令的 内容是什么,等等。追溯结果成因,就是追溯这 个结果的形成指令。通过指令的 汇总和分析,就能找出结 果好坏的原因。
   影响结果的 另一个关键环节是计划,从指令的角度看,计划也是一个指令,而且是一条复合指令,是多个执行 者共同遵从的指令。计划指令好,执行的结果才能好,计划指令坏,执行的结果不可能好。要想考评追 溯结果的原因,追溯考评计 划指令也是重要的内容。在很多企业里,计划只是指导性的,与执行是脱节的,所以,很难把结果 与计划真正关联上。在设计智能 工作平台时,我们就要把 计划指令化,让计划变成 执行的环节的指令,计划的细化和可执行,是计划指令化的关键。同时,还要要求计 划的动态实时性,从原来的周 期性编制计划,改进程动态 时效性的计划设计,使计划与执行,计划与目标紧密结合,杜绝计划的脱节,进而为考评 追溯奠定基础。计划指令的追溯考评,主要是解决 业务优良好坏的成因。
   影响结果最 重要的一个环节是目标设计环节。目标设计是 对各个业务的职责分派,也就是任务 分派和执行代价的分派,也是指令,是一个复合指令。目标指令是 针对各个业务而言的,计划指令是 针对业务中的每个业务而言的,执行是具体 作业的实现,所以,企业是指令 的层层分解和实现的过程。目标指令影响面大,直接影响到 各个业务的分目标,直接影响业 务的配合与协同,所以,目标指令对 企业的大结果影响也是******的,目标指令直 接关乎企业的效率、成本、资源和能力的发挥、企业运行的 稳定和可持续,追溯和考评目标指令,是考评结果 的重要内容。
  人驾驭企业 是通过指令的层层分解和执行实现的,客户的需求、目标的设计、计划的设计、执行都是通 过指令渐次指挥下一个层面的,从指令的角度看企业,企业的运转 是不同层面的指令编辑和执行。有什么指令,才能有什么结果,指令是控制 结果的根本。指令的编辑 是一个综合优化的过程,需要确定企 业的目标与客户的目标,需要判别执 行的条件和环境,需要判别资 源能力的使用情况,需要判别上 下游的协同与配合,需要确定时序节拍,需要确定效 率成本质量等指标,需要确定规 范标准等要素,因此,指令的编辑,几乎包含了 获得结果的所有要素,结果与指令 又是对应的,考评追溯指 令就相当于追溯结果的成因。
   通过指令的编辑、指令的输出、指令的执行 作为结果考评追溯的对象,就要在智能 工作平台上构建指令管理系统。指令管理需 要归集如下信息:完成一个业 务发出了多少指令,每条指令对 应哪个岗位,每条指令在 什么业务状况下发出的,业务的状态 与指令的对应关系,每条指令改 变的业务状态是什么,每条指令是 否符合规范标准,指令是什么 时候发出的,发出了多少条指令,等等。通过这些信息,就可以判断 出业务状态变化与指令的关联,进而获得考 评追溯的结果成因。
   通过指令考 评追溯结果成因,有如下优点:结果与产生 结果的过程是对应,可以提升追 溯的准确性;可直接反映 出岗位的能力水平和责任信心;提升了岗位 的自我约束和自我管理的能力;可直接反映 出岗位的价值,劳动强度,岗位的重要度;可快速找出 问题的原因,以及结果******的成因,对业务的优 化升级直接由推动作用;杜绝了以往 考核考评的粗放与不准确;减少考核考评的人员,提高了考核 考评的效率和质量。
   结果的优劣好坏,是企业运转 的最根本的反馈,是企业的优化升级、创新改进最 为重要的依据。构建结果的评价模型,构建指令追溯系统,不是智能工 作平台的有益补充,而是智能工 作平台关键的组成部分,是企业运转 闭环管控的必要环节。 

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