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业务管理智 能化是企业优质高效的核心

时间:2017-07-04    浏览次数:225次


       企业是一个 复杂的大系统,要想让企业 运转优质高效,构成企业所 有要素必须目标统一,步调一致,协同合作, 必须要有一 个强大的指挥管控体系承载这样的功能,实现这样的 功能必须让企业的业务管控智能化。
       企业是由包括人、设备为主体 的各种资源构成的,而人是起决定作用的,所以,管控好人的 职责以及人与人的关联关系,是保障企业 高效运转的首要问题。而企业中人 的职责以及人与人的关联关系恰恰是业务的构成。如:把与客户确 定商务关系的职责归集在一起,可以定义为 市场业务和销售业务; 把与供应商 确定关系的职责归集在一起,可以定义为采购业务;把跟制造过 程有关职责归集在一起,可以定义为 生产业务等等。 每个业务都 对应着企业职责的一部分,所有业务的 职责构成了企业的职责。每个具体的业务,都有自己的属性、特点、专业和范围,都对应一个 和多个组织部门,都由不同的 岗位职责支撑,都有自己的 目的和目标,都有业务内部的流程、制度、规范和标准。同时,业务和业务 之间是有关联关系的,可能是相互 触发和使能的关系,也可能是约 束和制约的关系。
        如上述,企业的职责 是由各业务职责组成的,业务的职责 是由企业职责拆分而成的, 所以,业务是构建 企业管控结构的基础。

 

      以往企业对 业务的定义都是笼统的,模糊的,突出的是部 门的职责定义,对部门岗位 的职责定义,流程、制度、规范、标准和检查 考核等管理也更侧重于部门和岗位,淡化了业务。这种通过部 门建设提升业务水平的企业管控思路是有很多弊端的,如:不利于企业 的减员增效,不利于企业 的结构调整和扁平化管理,不利于发现 业务的问题并及时改善业务,不利于业务 的整合优化提升业务的水平,等等。智能化工作 平台管控思想则是以业务为主,强化业务之间关联,淡化部门之间的关联,强调岗位职责,突出岗位互联,这将极大地 杜绝部门间的推诿扯皮,杜绝部门的本位主义,提升业务效率,进而提高企业的效率。强化部门建 设是间接的,复杂的,强化业务建 设是直接的,简单的。
       业务设计是 相对灵活的,但业务设计 必须要遵守以下原则:1、每个业务必 须是以完成企业的某项职责为目的和目标, 这是定义业 务的关键原则;2、业务内部的 关联性要强,尽可能减少 业务之间的耦合;3、业务划分要 以相同和相近的技术专业为背景; 4、业务设置,必须是企业 重复的职责; 5、坚决杜绝业 务设置因人而设,因部门而设,不能把关联 性强的企业职责人为的分开,也不能把关 联性不强的企业职责人为地关联在一个业务里;6、不能把周期 性和时效性差异很大的企业职责划归到一个业务里,这不便于业 务的精细化管控。
       企业的自动化增效、信息化增效 和智能化增效最终落脚在减员增效上,弥补员工能 力的增效上,所有这一切 都离不开业务的重构。自动化、信息化、智能化都是方法,这些方法的 使用是为了业务的高效、优化和低成本,业务的重构 是智能化的开始。


       每个业务不 是由一个岗位就能够完成的,所以,业务要继续 再分解为任务、作业和行为几个层次。之所以再分解,主要目的是 为了定义人的职责。就本质而言,业务拆分成 任务的过程和方法与企业职责拆分成业务类似,只是任务的 范围和专业性更小更细而已。同理,任务拆分为作业,作业拆分为行为,都是一个思路和方法。 多个行为的 协同配合完成一个作业,多个作业的 协同配合完成一个任务,多个任务的协同配合,完成一个业务,多个业务的协同配合,就是在履行 企业的职责。所有职责拆 分都是为了定义人的岗位职责。一个业务涉 及业务岗位群,任务涉及任务岗位群,作业涉及作业岗位群,如此,就把企业职 责层层分到人的职责上了,同时,也定义了人 与人的关联关系。

       智能工作平 台就是以岗位职责为背景,建立的人与 人的互联关系,进而完成企业的职责。人与人的互 联关系是由作业的互联关系决定的,作业的互联 关系是由各种任务的互联关系决定的,任务的互联 关系是由业务的互联关系决定的,业务的互联 关系是由企业与客户(企业外部)互联关系决定的。智能工作平 台就是实现了企业五层互联,并确定人在 这些互联的关系中起什么作用,如何起作用。


      企业各种不同的业务,业务单就构 成和要素来讲,是有很多共同点的,正是由于这些共同点,促成我们构 建了业务模型。 任何业务都是有目的、有目标的;每个业务都 可以拆分成任务、作业和行为的;每个作业都 有自己的特点和属性,都有表述业务的参数(如:周期等),都有自己的 评估评价指标;每个业务都 有自己岗位群,岗位之间是 相互关联的;任何业务都 是从目标定义、计划设计、实际执行、执行结果和 结果评定五个环节;每个业务都 有自己的模型关系、信息关系、规范和标准;每个业务都 与其他业务是相互关联的,企业里的每 个业务都不能独立存在。
       构建业务模型,还有一个很 大的目的就是为了关联并管控到业务成本、效率、质量,关联到业务 制约条件上,如:安全的制约,规范、标准、机理的制约,环境条件的制约,其他业务配合的制约,法规的制约,能耗的制约,能力资源的制约,经营策略的制约等。这些制约直 接影响到业务的效率、成本、质量和持续稳定,所以,业务执行,很多情况下,是在如何处 理业务的约束条件,业务的约束处理好了,业务自然就好了。

        传统企业的 管控侧重于部门和岗位,而不是侧重于业务。侧重于部门 和岗位的管控,往往只能是事后管控,根据分解到 部门和岗位的指标,考核考评结果,这种管理更 多是关注成本点、效率点、能耗点、能力点的实 际表现是否******,只能是局部的,而局部的******不能代表整体的******,事后的结果有不可逆,不可更改,所以,这种把业务 割裂开的管控有很多弊端。而企业的输 出却是整体的,衡量企业的 优劣必须整体管控,事前、事中和事后同时管控,才能达到******的效果。以业务为对 象进行管理,把管理目标 从业务整体到业务的细节层层管理,把业务的事前目标、事中执行和 事后评价统一管理,既有业务和 任务的整体管控,又有作业和 行为细节管控,既有业务事 前目标管控,又有业务事 后结果管控,这是一种把 人的作用与对象体同时管控的模式,如此才能发 现业务的真实问题,才能发现业 务之间的系统问题,才能从根本 上解决企业的整体优化问题,才能达到持 续改进的目的。
        综述:要想达到企 业运转的高效优质,业务的执行 就得高效优质,业务与业务 之间的配合协同就得高效优质。因此,智能化的工 作平台是以业务为核心构建企业运行平台,它是将企业 的职责分解为不同的业务,以业务为基本单元,把企业的目的目标、企业的管控指标、企业的规范标准、企业的流程协同、企业的约束制约、企业的资源能力、企业的人员 等要素作为一个整体统一管控,进而实现企 业的优化运行的目标。所以,智能化的企 业应该打破组织结构的束缚,以业务的建模、业务的设计、业务的目标、业务的计划、业务的执行、业务的标准规范、业务间的协同配合、业务的评估评定、业务的考核考评、业务的持续 改进为核心,构建一整套 的全新管控体系。





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