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业务管理智能化是企业优质高效的核心

时间:2017-07-04    浏览次数:224次


       企业是一个复杂的大系统,要想让企业运转优质高效,构成企业所有要素必须目标统一,步调一致,协同合作, 必须要有一个强大的指挥管控体系承载这样的功能,实现这样的功能必须让企业的业务管控智能化。
       企业是由包括人、设备为主体的各种资源构成的,而人是起决定作用的,所以,管控好人的职责以及人与人的关联关系,是保障企业高效运转的首要问题。而企业中人的职责以及人与人的关联关系恰恰是业务的构成。如:把与客户确定商务关系的职责归集在一起,可以定义为市场业务和销售业务; 把与供应商确定关系的职责归集在一起,可以定义为采购业务;把跟制造过程有关职责归集在一起,可以定义为生产业务等等。 每个业务都对应着企业职责的一部分,所有业务的职责构成了企业的职责。每个具体的业务,都有自己的属性、特点、专业和范围,都对应一个和多个组织部门,都由不同的岗位职责支撑,都有自己的目的和目标,都有业务内部的流程、制度、规范和标准。同时,业务和业务之间是有关联关系的,可能是相互触发和使能的关系,也可能是约束和制约的关系。
        如上述,企业的职责是由各业务职责组成的,业务的职责是由企业职责拆分而成的, 所以,业务是构建企业管控结构的基础。

 

      以往企业对业务的定义都是笼统的,模糊的,突出的是部门的职责定义,对部门岗位的职责定义,流程、制度、规范、标准和检查考核等管理也更侧重于部门和岗位,淡化了业务。这种通过部门建设提升业务水平的企业管控思路是有很多弊端的,如:不利于企业的减员增效,不利于企业的结构调整和扁平化管理,不利于发现业务的问题并及时改善业务,不利于业务的整合优化提升业务的水平,等等。智能化工作平台管控思想则是以业务为主,强化业务之间关联,淡化部门之间的关联,强调岗位职责,突出岗位互联,这将极大地杜绝部门间的推诿扯皮,杜绝部门的本位主义,提升业务效率,进而提高企业的效率。强化部门建设是间接的,复杂的,强化业务建设是直接的,简单的。
       业务设计是相对灵活的,但业务设计必须要遵守以下原则:1、每个业务必须是以完成企业的某项职责为目的和目标, 这是定义业务的关键原则;2、业务内部的关联性要强,尽可能减少业务之间的耦合;3、业务划分要以相同和相近的技术专业为背景; 4、业务设置,必须是企业重复的职责; 5、坚决杜绝业务设置因人而设,因部门而设,不能把关联性强的企业职责人为的分开,也不能把关联性不强的企业职责人为地关联在一个业务里;6、不能把周期性和时效性差异很大的企业职责划归到一个业务里,这不便于业务的精细化管控。
       企业的自动化增效、信息化增效和智能化增效最终落脚在减员增效上,弥补员工能力的增效上,所有这一切都离不开业务的重构。自动化、信息化、智能化都是方法,这些方法的使用是为了业务的高效、优化和低成本,业务的重构是智能化的开始。


       每个业务不是由一个岗位就能够完成的,所以,业务要继续再分解为任务、作业和行为几个层次。之所以再分解,主要目的是为了定义人的职责。就本质而言,业务拆分成任务的过程和方法与企业职责拆分成业务类似,只是任务的范围和专业性更小更细而已。同理,任务拆分为作业,作业拆分为行为,都是一个思路和方法。 多个行为的协同配合完成一个作业,多个作业的协同配合完成一个任务,多个任务的协同配合,完成一个业务,多个业务的协同配合,就是在履行企业的职责。所有职责拆分都是为了定义人的岗位职责。一个业务涉及业务岗位群,任务涉及任务岗位群,作业涉及作业岗位群,如此,就把企业职责层层分到人的职责上了,同时,也定义了人与人的关联关系。

       智能工作平台就是以岗位职责为背景,建立的人与人的互联关系,进而完成企业的职责。人与人的互联关系是由作业的互联关系决定的,作业的互联关系是由各种任务的互联关系决定的,任务的互联关系是由业务的互联关系决定的,业务的互联关系是由企业与客户(企业外部)互联关系决定的。智能工作平台就是实现了企业五层互联,并确定人在这些互联的关系中起什么作用,如何起作用。


      企业各种不同的业务,业务单就构成和要素来讲,是有很多共同点的,正是由于这些共同点,促成我们构建了业务模型。 任何业务都是有目的、有目标的;每个业务都可以拆分成任务、作业和行为的;每个作业都有自己的特点和属性,都有表述业务的参数(如:周期等),都有自己的评估评价指标;每个业务都有自己岗位群,岗位之间是相互关联的;任何业务都是从目标定义、计划设计、实际执行、执行结果和结果评定五个环节;每个业务都有自己的模型关系、信息关系、规范和标准;每个业务都与其他业务是相互关联的,企业里的每个业务都不能独立存在。
       构建业务模型,还有一个很大的目的就是为了关联并管控到业务成本、效率、质量,关联到业务制约条件上,如:安全的制约,规范、标准、机理的制约,环境条件的制约,其他业务配合的制约,法规的制约,能耗的制约,能力资源的制约,经营策略的制约等。这些制约直接影响到业务的效率、成本、质量和持续稳定,所以,业务执行,很多情况下,是在如何处理业务的约束条件,业务的约束处理好了,业务自然就好了。

        传统企业的管控侧重于部门和岗位,而不是侧重于业务。侧重于部门和岗位的管控,往往只能是事后管控,根据分解到部门和岗位的指标,考核考评结果,这种管理更多是关注成本点、效率点、能耗点、能力点的实际表现是否******,只能是局部的,而局部的******不能代表整体的******,事后的结果有不可逆,不可更改,所以,这种把业务割裂开的管控有很多弊端。而企业的输出却是整体的,衡量企业的优劣必须整体管控,事前、事中和事后同时管控,才能达到******的效果。以业务为对象进行管理,把管理目标从业务整体到业务的细节层层管理,把业务的事前目标、事中执行和事后评价统一管理,既有业务和任务的整体管控,又有作业和行为细节管控,既有业务事前目标管控,又有业务事后结果管控,这是一种把人的作用与对象体同时管控的模式,如此才能发现业务的真实问题,才能发现业务之间的系统问题,才能从根本上解决企业的整体优化问题,才能达到持续改进的目的。
        综述:要想达到企业运转的高效优质,业务的执行就得高效优质,业务与业务之间的配合协同就得高效优质。因此,智能化的工作平台是以业务为核心构建企业运行平台,它是将企业的职责分解为不同的业务,以业务为基本单元,把企业的目的目标、企业的管控指标、企业的规范标准、企业的流程协同、企业的约束制约、企业的资源能力、企业的人员等要素作为一个整体统一管控,进而实现企业的优化运行的目标。所以,智能化的企业应该打破组织结构的束缚,以业务的建模、业务的设计、业务的目标、业务的计划、业务的执行、业务的标准规范、业务间的协同配合、业务的评估评定、业务的考核考评、业务的持续改进为核心,构建一整套的全新管控体系。





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